POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

ANDERSON PASSEIOS | MACEIÓ – AL

A Anderson Passeios preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência tranquila, estabelecemos as seguintes condições para cancelamentos, reagendamentos e reembolsos de nossos serviços turísticos.

1. Confirmação da reserva

A reserva será confirmada mediante o pagamento do sinal acordado ou do valor integral do serviço, conforme as condições apresentadas no momento da contratação.

Ao realizar a reserva, o cliente terá acesso às condições de contratação, incluindo esta Política de Cancelamento.

2. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas pela internet, WhatsApp ou outros meios fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a contratação, com devolução integral dos valores pagos, conforme a legislação vigente.

3. Cancelamento solicitado pelo cliente

Após o prazo legal de arrependimento, quando aplicável, serão consideradas as seguintes condições para cancelamentos solicitados pelo cliente:

• Até 7 dias antes do passeio: reembolso integral do valor pago.

• Entre 6 dias e 48 horas antes do passeio: retenção de 30% do valor da reserva, com devolução do restante.

• Menos de 48 horas antes do passeio: poderá ser aplicada retenção de até 50% do valor contratado, observados os custos, as condições da reserva e a legislação aplicável.

• Não comparecimento (no-show): o valor poderá ser retido conforme os custos e prejuízos efetivamente relacionados à reserva, respeitados os direitos do consumidor.

As retenções não serão aplicadas de forma automática ou abusiva e deverão observar as condições previamente informadas ao cliente e a legislação vigente.

4. Reagendamento de passeios

O cliente poderá solicitar a alteração da data do passeio, sujeita à disponibilidade de veículos, guias e serviços contratados.

Pedidos realizados com pelo menos 48 horas de antecedência terão prioridade para reagendamento sem cobrança adicional pela Anderson Passeios, ressalvados os custos comprovados de fornecedores externos, desde que previamente informados ao cliente.

5. Condições climáticas e segurança

A segurança dos nossos clientes é prioridade.

Em situações de condições climáticas adversas, restrições de navegação, interdições ou outros fatores que comprometam a segurança do passeio, poderão ser oferecidas as seguintes alternativas:

• Reagendamento para outra data disponível.

• Alteração do roteiro, mediante concordância do cliente.

• Cancelamento com reembolso, conforme a causa da impossibilidade de execução e os direitos previstos na legislação.

A ocorrência de chuva, isoladamente, não determina o cancelamento automático dos passeios terrestres quando houver condições seguras para sua realização.

6. Serviços opcionais e terceirizados

Atividades opcionais, como passeios de lancha, jangada, buggy, quadriciclo e outras experiências realizadas por fornecedores parceiros, poderão possuir condições específicas de cancelamento.

Essas condições deverão ser informadas ao cliente antes da contratação. A Anderson Passeios respeitará as responsabilidades que lhe couberem legalmente em cada contratação.

7. Cancelamento pela Anderson Passeios

Caso a Anderson Passeios não possa realizar o serviço contratado, o cliente será comunicado assim que possível.

Serão oferecidas as alternativas legalmente cabíveis, incluindo o reagendamento ou a restituição integral dos valores referentes aos serviços não prestados, sem prejuízo dos demais direitos do consumidor.

8. Solicitação e processamento de reembolsos

As solicitações deverão ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento da Anderson Passeios, informando o nome do responsável pela reserva, a data do passeio e a identificação da reserva.

Após a análise, os valores devidos serão restituídos pelo meio adequado, respeitados os prazos legais e os procedimentos da instituição de pagamento, sem prejuízo da restituição nos prazos exigidos pela legislação.

9. Disposições gerais

Esta política aplica-se aos serviços comercializados pela Anderson Passeios, incluindo passeios privativos, transfers e pacotes turísticos, respeitadas as condições específicas informadas no momento da contratação.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

ANDERSON PASSEIOS

Sua viagem, seu ritmo, nossa dedicação.

Site: www.andersonpasseios.com

Última atualização: 28 de outubro de 2026.